سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب أن تتوفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالفًا بسبب الاستخدام.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
وجود العبوة والتغليف الأصلي إن وجد.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بطبيعتها أو بحماية صحة وسلامة العملاء.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سنعمل على استبدال المنتج أو معالجة المبلغ المستحق وفقًا للحالة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي:

تم استخدامها أو تركيبها بعد الاستلام.
تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
لا تتوفر بحالتها الأصلية أو بدون التغليف والملحقات المطلوبة.

رسوم الشحن

في حالة كان سبب الاسترجاع هو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال.

أما في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو لأي سبب شخصي، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقًا لسياسة المتجر.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع توضيح:

رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور المنتج، إذا كان هناك تلف أو خطأ في الطلب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معك لإتمام الإجراءات اللازمة.

تعديل السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.

آخر تحديث: أغسطس 2026